PREGUNTAS FRECUENTES

No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, registrar una cuenta con nosotros te ofrece los siguientes beneficios:

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva.

Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos corregirla. Podemos actualizar tu correo electrónico, nombre y dirección de envío, pero no podemos modificar los artículos de tu pedido.

Todas nuestras transacciones se procesan en Pesos Mexicanos (MXN). Si tu tarjeta de crédito o débito está denominada en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario que aplique la institución emisora de tu tarjeta en la fecha en que procese la transacción.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjetas de débito sin CVV digital ni pago contra entrega (efectivo al recibir).

Al realizar una compra en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura con tecnología SSL. Posteriormente, tus datos se cifran mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de procesamiento de tarjetas, donde se autoriza y aprueba la transacción. Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores.

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento posterior a la recepción del pedido, de aceptar o rechazar el mismo (o cualquier parte del mismo) a nuestra entera discreción, incluso después de que hayas recibido una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta ya fue autorizada y el pedido es cancelado, emitiremos un reembolso al método de pago original.

Cualquier cancelación solicitada después de haber realizado el pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del precio total, independientemente del tiempo que haya transcurrido desde que se realizó (incluso si fue un segundo después), debido a que el procesador de pagos/banco nos cobra una comisión por transacciones canceladas.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos que ya han sido empacados o enviados no pueden ser cancelados bajo ninguna circunstancia.

Debido a que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que ingreses debe ser escrita utilizando caracteres estándar (alfabeto inglés), incluyendo los signos de puntuación. Si tu dirección contiene caracteres especiales o letras que no pertenecen al alfabeto inglés (como la "ñ" o acentos), te sugerimos usar los equivalentes más cercanos. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "ç" por la "c" o escribir "n" en lugar de "ñ".

Por favor, toma en cuenta que tu dirección de envío no puede ser modificada después de que el pedido ha sido procesado o enviado. Te solicitamos actualizar tu dirección de envío con tu domicilio residencial permanente en lugar de una dirección vacacional o temporal, ya que no podemos predecir cuánto tiempo retendrá el paquete el departamento de aduanas del país de destino.

El tiempo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido al finalizar tu compra. Una vez que el pedido sea enviado, te enviaremos por correo electrónico tu información de rastreo al día siguiente, ya que estos códigos generalmente tardan 24 horas en activarse en el sistema. No nos hacemos responsables por retrasos causados por las autoridades aduanales de tu país.

Te enviaremos un correo electrónico con la información de rastreo tan pronto como tu pedido sea enviado. Por lo general, recibirás el número de guía un día después del despacho del paquete.

Los códigos promocionales y de descuento no son acumulables ni pueden utilizarse en conjunto con otras promociones o descuentos, a menos que se especifique lo contrario.

Si al recibir tu paquete notas que falta algún artículo, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, considera un tiempo adicional de procesamiento durante temporadas de vacaciones, días festivos y épocas de rebajas o promociones.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra y se enviarán al día siguiente de finalizar su procesamiento. Por favor, toma en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Por favor, contáctanos si no recibes la confirmación de tu número de rastreo después de 5 días hábiles a partir del día en que completaste tu pago.

Para conocer los métodos de envío disponibles, por favor consulta nuestra página de Políticas de Envío.

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Deberás proporcionarnos tu número de orden así como el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te enviará más instrucciones en caso de que la devolución sea aprobada.

Para conocer la lista de artículos en liquidación o venta final que no admiten cambios ni devoluciones, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original y con el empaque intacto.

Todos los costos de envío de la devolución y cualquier otra tarifa relacionada correrán exclusivamente por cuenta del cliente.

Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, incompleta y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al momento de abrir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso a la brevedad.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos el paquete de regreso. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte una vez que tu devolución haya sido procesada con éxito.

Todos los reembolsos se aplicarán directamente a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, comunícate con tu banco si tienes dudas sobre cuándo se verá reflejado el saldo en tu cuenta.

Si aún no has recibido el dinero de tu devolución, te sugerimos seguir estos pasos: ponte en contacto con tu institución bancaria o con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algunos días hábiles adicionales antes de que el reembolso se publique de forma oficial en tu estado de cuenta.